企業新聞

　　“企業資源規劃”(enterprise resource planing，ERP)自20世紀90年代出現開始，一直獲得了突飛猛進的發展。這使得ERP的最大廠商SAP迅速成長為全球500強的領先公司。ERP系統試圖通過將企業中的生產、財務、人力資源、供應鏈管理等所有功能集中在一個軟件平臺進行監控和處理，以此達到提高運作效率，改善管理決策的目的。在市場化和國際化日趨完善的今天,了解更多蓄電池信息，這種企業集中化管理的方法發揮了巨大的作用：降低了庫存、提高了工作效率、貼近了企業供應鏈的上下游關系。

　　與此同時，由于ERP系統本身的復雜性、業務流程與軟件系統的配套難度、企業文化與軟件系統的融合偏差等原因，ERP在實際的實施過程中并沒能取得預想的美好效果。在國際上ERP實施的成功率只有不到70％。而在中國，這個比率只有5％～10％(Gartner Group統計數據)。在ERP實施項目中的高風險一直以來都是ERP系統提供商和實施咨詢方無法回避的重大問題。為此，本文探索出一種評估ERP實施風險的新方法，以達到有效控制風險、實現ERP效益的目的。

　　本文歸顧了ERP風險評估的幾個方法，概率法和主觀評估法，分析了原有評估方法的不足；論述了一種新方法——企業資源規劃功能展開法(ERP function deployment，EFD)的原理，以一個企業的實例來說明EFD的具體應用。

　　1風險評估的理論歸顧

　　專門針對ERP項目的風險評估方法論述的文章在學術界還是比較少。而在軟件開發的項目中，則有大量的文獻提出了豐富的風險評估方法。主要分定性和定量的兩類，使用到的定性方法有：頭腦風暴法，名義小組評述法(NGT)，德爾菲方法，層次分析法等。這類定性的方法主要是通過研究專家或是項目的關鍵人物對風險的主觀評價，以此總結得出整個項目的風險因素的重要程度排序。

　　定量的對風險進行評估的方法有：統計學模型，成本因素法，CPN方法，決策樹法，故障樹的方法，影響圖法，人工神經網絡的方法，基于規則的系統，敏捷性分析法，Monte Carlo模仿法，ID3算法以及LA—LEARN算法。另外，模糊學和粗糙集模型也被用到了具體的風險評估中。

　　主要的幾種方法的簡要介紹如下。

　　1)統計學的模型就是最早用來計算風險大小的方法。它通過估計軟件項目中涉及風險因素的發生頻率和風險發生時可能造成的平均損失的乘機來表示風險的重要程度。統計學的方法是目前使用最多、最廣泛的風險評估方法,了解更多海安招聘信息。并且在后來被發展成QRA和QRAs的計算機軟件來支持實際的風險管理。因為這種方法容易理解而且很好操作。但是由于估計風險因素發生的概率和造成的損失去去非常困難，所以評估的效果不佳。

　　2)成本因素法，在成本評估中運用成本因素來探測項目風險的類型和程度。即是成本因素中占最大比重的類型就是最需要關注的風險因素。

　　3)CPN(Colored Petri Nets)方法，這種方法通過定義適當的圖形來表示數據集、轉化事件、轉化路徑、路徑描述以及轉化條件，從而構造一個完善的系統模型來分析系統的活動狀況。

　　4)決策樹的方法，決策樹的方法是通過將軟件項目可能遇到的所有風險體現在一個決策樹的結構里。然后，在計算出各自的損害值后。再最終得出風險大小的排序。

　　5)故障樹的方法，故障樹的分析方法可以說是決策樹方法的一種擴展，他不僅用到定性的判斷，而且還包括定量的計算。故障樹方法通過對導致一個事件發生的成因入行歸納和整理，分析他們之間的邏輯關系以及計算彼此發生的概率，進而由此來最終確定父事件的發生概率或危害。

　　由于ERP系統的實施工程在很大程度上是一次管理上的革新，具有很高的靈活性和變化，可能涉及的企業管理內容以及影響的范圍都擴鋪了許多。如果將上面提到的風險評估方法直接應用到ERP實施項目中，就很容易遇到下列的一些難題：

　　1)實施風險的具體大小很難以數量的形式進行量化，ERP的實施風險去往帶來企業管理方面的漏洞，由此造成的損失很難以概率或者其他數量方法來進行統計；

　　2)ERP實施過程中可能引發的多變化和影響的廣度，使得風險評估很難使用邏輯性太強、相對固化的評估方法進行操作；

　　3)多方面的因素將同時對ERP的實施結果產生不同程度的影響，所以使用原有的評估方法很難將這些因素綜合地加以考慮； 基于上述的一些考慮，以往針對ERP實施風險的研究大都采用主觀的方法進行。這種做法很大程度上受到片面性和個人經驗的影響而顯得效果不佳。

　　2 EFD方法及其應用

　　為了更加充分合理地分析ERP實施過程面臨風險的大小，以及為企業挖掘控制ERP實施風險的準確方法，本文介紹一種新的、基于QFD思路演化而成的ERP分析方法。

　　由于智力因素被認為是導致ERP實施失敗的關鍵因素，所以文章通過一個實例來闡述如何使用EFD的方法來對企業的人力資源方面進行分析，以此來評估在實施ERP過程中將面臨的風險，同時也確立企業在實施過程中應該重點關注的風險因素。

　　2.1 QFD及EFD

　　19世紀70年代，Sullivan在日本首次提出“質量功能配置”(quality fanction deployment，QFD)的概念：一種綜合方法，它能將客戶需求轉化為產品開發和生產中的各階段(比如：市場戰略，市場規劃，產品設計與工藝，原型評估，生產流程設計，生產，銷售等)所需要的技能需求。此后，在Lai—Kow Chan和Ming—Lu Wu在文章中歸顧了QFD的發展歷史,了解更多南通美容美發信息，介紹了這個工具在日本、美國等地不斷的獲得發展；在產品開發、軟件項目開發以及BPR等領域得到了廣泛的應用；并且QFD在企業管理的各個職能中都可發揮作用，比如：產品開發，質量管理，顧客需求分析，產品設計，計劃編制，工業工程，決策支持，一般管理以及團隊合作、時間控制、成本控制等等。

　　在這里，EFD是指將ERP的內在機理以及內在要求轉化為對企業員工的行為和素質要求，企業運作的要求以及企業其他方面的要求，以評估企業實施ERP的風險大小，并依此進一步指導企業的運作革新，最終達到控制ERP實施的風險的目的。

　　2.2 EFD的原理

　　EFD借助一個類似房屋的工具——ERP屋，將ERP的內在特性(見圖2的左翼)與企業的具體運作(見圖2的頂端上方)通過他們中間交叉的矩陣來分析其相互關系和影響，并將這些影響轉化為實施ERP對企業經營運作的新要求；比較這些新要求與企業現狀的評估值；就可以得出為了成功實施ERP、企業需要提高和關注的重點因素。由此也可以評價企業實施ERP可能遇到的風險大小。

　　與QFD中用到的質量屋的創建過程相類似，創建ERP屋也包含5個步驟。

　　步驟1確認ERP的內在機理和特性；也就是ERP正常運作發揮其巨大功效的前提或者必然表現的特征。有些ERP的內在特性對企業的具體經營運作沒有要求,了解更多溧陽網絡公司信息，而有些則將對企業的詳細經營運作產生很大的影響，這部分特性將是重點討論的對象。

　　步驟2確定企業經營運作的技能要求和特征；這里主要是將企業在經營運作過程當中重點考慮的因素和工作方向總結出來，形成企業管理的要求。比如：企業對員工素質的要求(員工責任心，員工計算機知識等)，企業對組織架構的要求(等級要求，柔性要求，分權要求等)，企業對工藝流程的要求(固定程度，復雜性等)以及其他要求。

　　步驟3將ERP的內在特性與企業經營運作的技能要求對應起來入行分析，得出在保證ERP內在特性的前提下，企業經營運作的技能要求需要的達到的目標值(以詳細的數值表示)；也就是為了ERP正常發揮功效而需要企業在經營運作方面得到哪些條件。

　　步驟4對企業經營運作的技能要求的現狀進行評估；這部分就是對現今企業在經營運作各個因素的現實情況進行數值化的評估。

　　步驟5對比步驟3和4的結果，確定企業未來應該強化的企業經營運作的技能和發鋪方向；根據步驟3得出的目標值和步驟4得到的現值入行對比分析，就可以得出實施ERP企業在經營運作方面還存在哪些差距；而詳細的差距大小則表明了企業在實施ERP時可能遇到的風險大小,無疑其適應性較差；同時，那些差距比較大的因素也就成為企業在ERP實施過程中需要重點關注和提高的對象，這也為企業控制風險提供了依據。

　　圖1表明了這5個步驟的相互關系。

　　

　　2.3一個應用EFD的案例

　　為了說明如何構建ERP屋以及如何應用EFD的方法，我們通過分析一個即將實施ERP項目的企業如何通過EFD方法來確立自己對智力資源和員工素質的管理方向來具體說明EFD的使用。

　　第1步：確定ERP的原理或基本特征。除了提到的ERP的四大原理[9]：業務流程再造，數據集成，自動化數據處理，信息管理規范。這里也將ERP的復雜性作為ERP的一個特征，因為ERP的失敗往往會與ERP系統本身的復雜性有很大的關聯。這5個方面就組成ERP的基本特征，分別由圖2的左側五行來表示。

　　第2步：確定企業員工以及實施人員的素質要求。這些素質要求主要體現在下面幾個方面：企業員工的責任心、企業員工的溝通能力、企業員工的領導力、企業員工的IT知識、企業員工以及實施團隊的咨詢能力、企業員工以及實施團隊的技術能力、企業員工以及實施團隊的管理知識。這些方面可以在圖2中的ERP屋的上方7列觀到。其上方的小屋頂將這7個方面的相互影響用特定的符號表示出來。(關聯緊密的畫“●”，關聯一般的畫“☉”，關聯薄弱的畫“O”；這些符號在下面的引用時所表達的含義一致)。

　　第3步：將第一步得到的ERP內在特性與第二步得出的智力資源因素的要求對應起來考慮，中間的交叉矩陣顯示了它們之間的相互影響。在界定兩者相互關系時，需要考慮智力資源因素相互之間的相互影響將產生的新變化。比如：雖然數據集成對于企業員工的管理知識沒有直接的要求，可是由于數據集成對企業員工的責任心要求很高,了解更多電磁閥信息，而員工的責任心和員工的管理知識在某種程度上又是密切相關的，所以，數據集成也對員工的管理知識有了一定的要求。

　　第4步：在這個矩陣的右邊，可以將各個ERP特征要求的重要性(即權重)輸入到對應的方格。同時，在其右邊展示各個ERP特征在企業現在所具備的水平。比較這兩組數據，將差距最大的幾個項目(比如設定相互的差距大于3者)作為企業需要重點關注的ERP特征。

　　第5步：通過中間的關系矩陣,了解更多水處理劑信息，可以將ERP特征要求的重心轉變為對企業員工素質的未來發鋪目標。同時，總結出企業現今面臨的員工素質現狀。通過比較員工素質的現狀和未來發展目標，將得出員工素質在哪些方面最需要加強，從而確立ERP實施對企業員工素質的要求。

　　圖2給出了運用EFD方法構建的最終ERP屋,了解更多餐巾紙機信息。

　　

　　圖2 用于企業員工素質的EFD方法

　　圖2從上面可以觀出：實施ERP所需要的員工素質目標值大大高于企業員工素質的現值。這就表明，為了確保ERP的成功實施，需要投入更多的精力去改善企業的員工素質以達到目標值。所以，這在一定程度上也說明,了解更多數控切割機信息，這個ERP實施的項目具有比較大的風險。在分析這些差異的時候，可以得出最需要解決的幾個員工的素質是：IT知識、管理知識以及企業具備的咨詢能力。為了充分發揮ERP的功效，員工本身具備的IT知識和管理知識非常重要；而在具體的實施過程當中，企業借助的外界咨詢力量或者本身的咨詢能力顯得尤其重要；而所有員工的責任心則是確保數據準確及時傳送給決策所用的前提。

　　這些分析的結果可以提示ERP的實施經理人員更加的關注下面4個方面的因素：整個ERP實施小組的咨詢能力；員工的責任心；員工的IT知識和管理知識。

　　3結論

　　作為先進技術和業務處理自動化的前沿結合，ERP使得企業能夠消減運作成本、縮短響應時間以及并行處理業務。這樣，客戶服務質量再ERP的支持下得到了極大的提升。然而,了解更多路遠綠力膠囊信息，由于ERP系統本身的復雜性以及實旋障礙，大量的實施ERP的企業都沒能取得預想的良好的功效,了解更多塑料托盤信息。

　　本文提出一種新的評估ERP實施風險的方法——EFD。運用這種方法對一個實施ERP的企業實例進行分析后發現，該企業在咨詢能力、員工責任感、IT知識和管理知識方面存在很大的差距。這也就表明該企業在實施ERP的過程中將遇到比較大的風險。

　　考慮到ERP的實施將極大程度的影響企業的具體運作，并且企業的運作受到來自企業宏觀戰略、外部經營環境和ERP等3方面的影響和制約。所以，今后還需要對以上的綜合影響因素建立整合各種變化的制約作用的模型進行分析。并且，ERP的事實也跟企業實施其他的應用系統(如：SCM，B2B，CRM)具有非常緊密地聯系。在以后的研究中也需要考慮類似的不同應用系統之間進行集成的問題。除了人力資源方面受到影響外，企業運作的其他方面(比如：績效評估體系、企業文化系統)也會因為ERP的實施而產生新的變化。這也是未來的研究方向之一。